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Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, le suivi et les retours.
Livraison & expédition
Quel est le délai de livraison ?
Le délai standard est de 7 à 10 jours ouvrables (jusqu'à 15 en période de forte affluence). La livraison en Europe est assurée et incluse.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Après quelques jours, un numéro de suivi local avec date de livraison estimée apparaîtra en bas de page.
D'où vient mon colis ?
Nous collaborons avec des partenaires internationaux. Il n'y a aucun frais supplémentaire au-delà du prix d'achat. Si on vous demande un paiement, contactez-nous immédiatement.
Quand verrai-je la date de livraison estimée ?
Le numéro de suivi international n'affiche pas de date au début. Sous une semaine environ, un numéro de suivi local avec la fenêtre de livraison estimée apparaîtra en bas de la page de suivi.
Mon colis n'est pas encore arrivé ?
Le délai habituel est de 7 à 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, envoyez-nous votre numéro de commande à info@fjelda.com et nous vérifierons le statut.
Le suivi indique « livré » mais rien reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du bureau de poste le plus proche. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@fjelda.com et nous enquêterons auprès du transporteur.
Quel transporteur utilisez-vous ?
La livraison en Europe est assurée et généralement effectuée par des transporteurs fiables avec suivi intégré. 📦
Commande & retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Klarna, Apple Pay, carte bancaire et Amex. Tous les paiements sont traités via des prestataires sécurisés et certifiés.
Quels e-mails vais-je recevoir ?
Une confirmation de commande après l'achat, puis une confirmation d'expédition avec le code de suivi dès que votre colis est en route.
Pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à info@fjelda.com.
Puis-je recevoir une facture ?
Vous recevez une confirmation de commande. Pour une facture professionnelle, envoyez-nous un e-mail à info@fjelda.com.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans votre e-mail de confirmation (format #0000). S'il manque, contactez-nous à info@fjelda.com.
Comment annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à info@fjelda.com avec votre nom, numéro de commande et le motif.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@fjelda.com (nom, numéro de commande, motif). Vous recevrez l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour ?
Délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Article non porté/non utilisé, dans son emballage d'origine avec étiquettes. Consultez notre politique de retour complète.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Généralement sous quelques jours ouvrables après notre confirmation de réception du retour, selon votre prestataire de paiement.
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