Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception – non utilisé/non essayé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter un reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@fjelda.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour
5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjiaju, Choujiang Street, Yiwu City
Code postal : 322100 – Jinhua, Zhejiang
République populaire de Chine

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées. Les frais de retour ainsi que la gestion de l'étiquette sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Articles non retournables

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Articles sur mesure (produits personnalisés, commandes spéciales)
  • Articles d'hygiène (produits cosmétiques)
  • Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en solde et cartes cadeaux

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'original. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation UE – 14 jours

Pour les livraisons au sein de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage. Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre banque.

Plus de 15 jours ouvrables sans remboursement ? Contactez-nous à info@fjelda.com.