Spåra din försändelse
Livespårning
Beräknad leverans
—
Baserat på skickningsdatum • ±2 dagar
Ange ditt spårningsnummer för att se status och tidslinje.
Behöver du hjälp? Kontakta oss
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Vanliga frågor
Vem är FJELDA?
Vi är FJELDA – hos oss hittar du lifestyle-produkter du ser i sociala medier och på stan.
Vårt team hittar trenderna och erbjuder dem till bästa pris. Läs mer här.
Webbplatsen fungerar inte som den ska – vad gör jag?
Vår sajt fungerar i alla vanliga webbläsare. Tillägg (t.ex. annonsblockerare) kan störa – inaktivera dem tillfälligt
eller prova en annan webbläsare. Fortsätter problemet? Skriv till oss: info@fjelda.com.
Leveranstid & fraktkostnad
Vanlig leveranstid är ca 7–10 arbetsdagar (i högsäsong 10–15). Inrikes frakt är kostnadsfri.
Hur följer jag min beställning?
Använd spårningslänken från vår leveransbekräftelse. Några dagar efter försändelsen visas även ett
lokalt spårningsnummer längst ned på spårningssidan. Med det kan du spåra direkt hos den lokala transportören (inkl. beräknad leveranstid).
DHL lokalt: dhl.de spårning
DHL lokalt: dhl.de spårning
Varifrån skickas paketet? Tillkommer extra avgifter?
Vi samarbetar med internationella partners och lagerhåller smart – för dig tillkommer inga extra avgifter utöver köpet.
Om du ändå uppmanas att förskottsbetala, kontakta oss direkt: info@fjelda.com.
När ser jag det beräknade leveransfönstret?
Det utländska spårningsnumret visar först inget datum. Inom en vecka dyker ett lokalt nummer upp längst ned på sidan
med beräknat datum/tidsfönster. Använd numret på transportörens sida (t.ex. DHL, se länken ovan).
Paketet har inte kommit än
Vanligen tar det 7–15 arbetsdagar. Har tiden passerat? Mejla oss med ordernummer på
info@fjelda.com så kollar vi status.
Spårningen säger ”levererat”, men jag har inte fått något
Fråga först grannar och närmaste post-/DHL-ombud. Hjälper inte det, kontakta oss:
info@fjelda.com. Vi utreder med transportören.
Vilken fraktmetod använder ni?
Inrikes frakt är gratis. Leverans sker normalt med DHL.
Vilka betalningsmetoder finns? Är de säkra?
Klarna, Apple Pay, kontokort och Amex. Betalning hanteras av etablerade och säkra leverantörer.
Vilka mejl får jag?
Orderbekräftelse efter köp & leveransbekräftelse med spårning när paketet skickats.
Ingen orderbekräftelse?
Kolla skräppost/okända avsändare. Finns inget? Skriv till info@fjelda.com.
Får jag en faktura?
Du får en orderbekräftelse. För företagsfaktura, mejla oss på
info@fjelda.com.
Var hittar jag mitt ordernummer?
I orderbekräftelsen (format #0000). Saknas det? Kontakta info@fjelda.com.
Hur avbryter jag min beställning?
Mejla snarast info@fjelda.com med namn, ordernummer (#0000) och orsak.
Behöver jag skapa konto?
Nej – du kan alltid handla som gäst.
Fått fel vara
Mejla oss direkt på info@fjelda.com med namn, ordernummer (#0000) och kort beskrivning.
Fått en defekt vara
Kontakta oss snabbt med namn, ordernummer (#0000) och beskrivning på info@fjelda.com.
Bifoga gärna kort video/foton. Meddela om du önskar ersättning eller återbetalning.
Hur gör jag en retur?
Mejla info@fjelda.com (namn, ordernummer #0000, returorsak).
Du får returadress och bekräftelse. Skicka sedan med valfri transportör.
Vad kostar returen?
Returkostnaden står du för. Priset beror på vald transportör (se deras webbplats).
Returvillkor
- Ångerrätt: 14 dagar från mottagandet.
- Originalförpackning & etiketter kvar.
- Oanvänd/ej buren.
När vet jag att ni fått min retur?
När vi tagit emot paketet skickar vi en bekräftelse och startar återbetalningen.
När får jag min återbetalning?
Vanligtvis inom några arbetsdagar efter vår retur-bekräftelse (beroende på betalningsleverantör).
Hur kontaktar jag er?
Via e-post: info@fjelda.com.
Hur snabbt får jag svar?
Vanligtvis inom 1 arbetsdag. Vid hög belastning kan det ta lite längre – tack för tålamodet.